Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar a plataforma Ouvify ("Serviço"), você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar nosso Serviço.

O Ouvify é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que fornece canais de comunicação para feedback de usuários, incluindo denúncias, reclamações, sugestões e elogios, com sistema de rastreamento de interações.

2. Definições

• Ouvify: A plataforma e todos os seus serviços
• Cliente: Empresa ou organização que contrata o serviço
• Usuário Final: Pessoa que envia feedbacks através da plataforma
• Feedback: Qualquer comunicação enviada através da plataforma
• Protocolo: Código único de rastreamento de cada feedback

3. Cadastro e Conta

Para usar o Ouvify como Cliente, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e completas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• Garantir que as informações da conta estejam sempre atualizadas

4. Planos e Pagamentos

O Ouvify oferece diferentes planos de assinatura mensal. Os Clientes concordam em:

• Pagar as taxas de assinatura conforme o plano escolhido
• Fornecer informações de pagamento válidas e atualizadas
• Autorizar cobranças recorrentes até o cancelamento do serviço
• Os pagamentos são processados através do Stripe
• Reembolsos serão avaliados caso a caso, conforme nossa política

5. Uso Aceitável

Ao usar o Ouvify, você concorda em NÃO:

• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável
• Enviar conteúdo ilegal, difamatório, obsceno ou prejudicial
• Tentar hackear, interromper ou sobrecarregar o sistema
• Usar o serviço para spam ou comunicações não solicitadas
• Compartilhar sua conta com terceiros não autorizados
• Fazer engenharia reversa ou copiar a plataforma

6. Propriedade Intelectual

O Ouvify e todo o seu conteúdo (código, design, marca, logo) são propriedade exclusiva da empresa e protegidos por leis de propriedade intelectual.

Os Clientes mantêm todos os direitos sobre os feedbacks e dados coletados através da plataforma. O Ouvify não reivindica propriedade sobre o conteúdo dos Clientes.

7. Privacidade e Proteção de Dados

A coleta e uso de dados pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade. Ao usar o Ouvify, você concorda com essas práticas.

Estamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e GDPR (General Data Protection Regulation).

8. Cancelamento e Suspensão

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de configurações. O cancelamento terá efeito no final do período de cobrança atual.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos de Uso, sem aviso prévio e sem reembolso.

9. Limitação de Responsabilidade

O Ouvify é fornecido "como está", sem garantias de qualquer tipo. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros.

Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes do uso ou impossibilidade de uso do serviço.

10. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificaremos os Clientes sobre mudanças significativas por email ou através da plataforma.

O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

11. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes do Brasil.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco: