Política de Privacidade

1. Dados que Coletamos

1.1 Clientes (Empresas)

Ao criar uma conta como Cliente, coletamos:

• Dados de cadastro: Nome, email, nome da empresa, subdomínio
• Dados de pagamento: Processados pelo Stripe (não armazenamos cartões)
• Dados de uso: Logs de acesso, features utilizadas, métricas
• Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo, localização aproximada

1.2 Usuários Finais (Enviadores de Feedback)

Ao enviar um feedback, coletamos:

• Conteúdo do feedback: Mensagem, tipo (denúncia/sugestão/elogio)
• Dados opcionais: Nome, email, telefone (se fornecidos)
• Anexos: Arquivos enviados junto ao feedback
• Protocolo: Código único de rastreamento
• Metadata: Data/hora do envio, IP (para segurança)

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer o serviço: Processar feedbacks, gerar protocolos, enviar notificações
• Gerenciar sua conta: Autenticação, configurações, preferências
• Processar pagamentos: Cobranças, faturas, gerenciamento de assinaturas
• Melhorar o produto: Analytics, testes A/B, identificação de bugs
• Comunicação: Emails transacionais, suporte, atualizações importantes
• Segurança: Detecção de fraudes, prevenção de abusos
• Conformidade legal: Cumprimento de obrigações legais

3. Como Protegemos seus Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhar dados apenas com:

• Prestadores de serviço: Stripe (pagamentos), Railway (hosting), Vercel (frontend)
• Por exigência legal: Autoridades competentes, mediante ordem judicial
• Entre Clientes e usuários: Feedbacks enviados são visíveis para o Cliente correspondente

5. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

Para exercer seus direitos, entre em contato: privacidade@ouvify.com

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para:

• Manter você autenticado durante a sessão
• Lembrar suas preferências (ex: modo escuro)
• Analisar o uso da plataforma (analytics anônimos)

Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer o serviço:

• Conta ativa: Enquanto sua assinatura estiver ativa
• Conta cancelada: 90 dias após cancelamento (para possível reativação)
• Dados financeiros: 5 anos (exigência legal contábil)
• Logs de segurança: 6 meses

8. Transferência Internacional

Nossos servidores estão localizados em provedores certificados. Alguns prestadores de serviço (como Stripe) podem processar dados fora do Brasil, sempre com garantias adequadas de proteção.

9. Menores de Idade

O Ouvify não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores, tomaremos medidas para deletá-los.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por email ou através da plataforma. A data da última atualização está sempre visível no topo desta página.

11. Contato - Encarregado de Dados (DPO)

Para questões sobre privacidade e proteção de dados: